10/17/2008. - Adif, entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Fomento, hace balance de la puesta en marcha del Punto de Información y Atención al Ciudadano (PIAC) encargando de informar a los ciudadanos y visitantes de Mérida (Badajoz) del paulatino desarrollo de las obras de la línea de alta velocidad Madrid-Extremadura.

Durante el mes de septiembre, se han contabilizado un total de 1079 visitas, al tiempo que se han distribuido 389 folletos informativos y 171 corporativos con DVD. En total, desde su puesta en marcha el pasado 30 de julio 2.168 personas han pasado por este Punto de Información y Atención al Ciudadano (PIAC).

El PIAC está en el vestíbulo de la estación de Mérida, junto a los servicios de atención al cliente, información y venta de billetes y estará operativo hasta la finalización total de las obras en la ciudad.

En el PIAC se ofrece información actualizada sobre el estado de las obras del tramo Talayuela-Cáceres-Badajoz, de la línea de alta velocidad Madrid-Extremadura-Frontera portuguesa, disponiendo de una atención personalizada sobre los aspectos concretos de los diferentes proyectos y tramitando todas aquellas consultas relativas a los procesos constructivos, a la afectación de la movilidad u otros aspectos relacionados con el ordenamiento urbano.

Esta línea de alta velocidad va a ser cofinanciada por el FEDER a través del Programa Operativo de Fondo de Cohesión-FEDER 2007-2013 y por Ayudas RTE-T en el período 2007-2013.

Balance de visitas del primer mes

El Punto de Información y Atención al Ciudadano ha contabilizado durante este primer mes de apertura un total de 1.079 visitas, de las cuales 781 corresponden a consultas que tienen relación con la misión del PIAC y 298 a temas externos al mismo.

Las visitas relacionadas con el PIAC y la alta velocidad, tratan sobre la información que se da directamente en el punto informativo a través de las consultas realizadas; los folletos entregados o el público que se detiene a leer los paneles o ver el DVD proyectado.

En cuanto a las visitas para realizar consultas externas, son relativas a la ubicación de los distintos servicios de la estación, horarios de trenes, información de la ciudad de Mérida y otras cuestiones informativas.

La franja horaria en la que se ha recibido un mayor número de visitas es la comprendida entre las 12.00 y las 15.00 horas (hora de cierre).En cuanto al perfil de los visitantes, comentar que estos son predominantemente hombres, con edades comprendidas entre los 20 y 40 años, correspondiendo las visitas de mayor duración a personas de más de 60 años.

El público que visita el PIAC es variado, la mayor parte de los visitantes son usuarios de los trenes que tienen llegada y salida en la estación de Mérida. Un porcentaje mínimo es de turistas de la propia comunidad autónoma, que según van pasando los días se va incrementando. También han visitado el PIAC trabajadores de Adif y trabajadores de las obras de alta velocidad.

En el PIAC de Mérida se está distribuyendo un díptico informativo específico de la línea de alta velocidad Madrid-Extremadura-Frontera portuguesa (tramo: Talayuela-Cáceres-Badajoz) y otro corporativo de Adif, que incluye un DVD con información de la puesta en servicio de otras líneas de alta velocidad (Madrid-Segovia-Valladolid y Madrid-Málaga), así como información institucional y de responsabilidad social corporativa.

Datos informativos sobre el primer mes de funcionamiento

Durante el mes de septiembre, los visitantes del PIAC se han interesado por la fecha de llegada de la línea de alta velocidad a Extremadura, mostrando especial interés por conocer la situación administrativa de los tramos y subtramos en obra.

De igual forma, han sido frecuentes las visitas de personas interesadas en conocer la función que se desempeña en el PIAC, la puesta en servicio de esta línea de alta velocidad, así como por dónde se realizará el acceso a la estación de Mérida y su futura ubicación.

En este último mes se han recibido cinco consultas presenciales a través del impreso de solicitud de información existente en el PIAC a disposición del público. Dos de ellas tratan sobre la ubicación y accesos de la futura estación de alta velocidad de Mérida, otras dos han estado relacionadas con las empresas adjudicatarias de las obras y la última responde a la necesidad de información sobre la evolución de las obras en el tramo Talayuela-Cáceres.